Van egy csodálatos hároméves kisfiam. Ő mutatta meg nekem újra, mi is az igazi figyelem. Nem tréning, nem könyv, nem TED talk. Egy kisember, akinek egyetlen dolog számít, amikor együtt vagyunk: legyek ott. Nem félig, nem „csak ránézek közben az e-mailre”, nem „mindjárt befejezem a hívást”. Hanem teljesen. Száz százalékig.
És tudod, mi történik, ha nem vagy ott? Először csak megáll a játék. Aztán csend lesz. Majd jön egy halk mondat, ami többet mond bármilyen KPI-nál:
„Apa, gyere...”
Ebben a pillanatban értettem meg újra, hogy amikor a figyelem elcsúszik, minden más is elcsúszik.
A marketing is a figyelemről szól
A legtöbb kampány nem a kreatívon csúszik el, hanem a figyelmen. Nem a rossz szlogen, nem a gyenge CTA öl meg egy márkát, hanem az, hogy a cég nem figyel oda.
Nem figyel a vásárlóra. Nem figyel a piaci jelekre. Nem figyel az emberre, aki ott van a komment mögött.
A marketing nem kommunikáció, hanem kapcsolat. Egy jó marketinges nemcsak beszél, hanem figyel is. Olyan, mint egy jó szülő: észreveszi, mikor kell hátrébb lépni, mikor bátorítani, és mikor elég egyetlen szó. Egy rossz kampány viszont olyan, mint egy szülő, aki a gyerek mellett ül, de közben a telefonját nézi. Jelen van, de nem jelen van. És a közönség pontosan érzi ezt.
A fél figyelem mindent tönkretesz
Egy délután a fiammal autópályát építettünk. Ő hozta a kisautókat, én építettem a garázst. Aztán jött egy e-mail. Fontos. „Csak megnézem gyorsan.” Pár másodperccel később már nélkülem épült a garázs, és totális karambol lett a versenypályán. Akkor esett le, hogy pont azt csináltam, amit sok vállalkozás: fél szemmel figyelnek. Ez a fél figyelem öl meg minden kapcsolatot, legyen az szülő és gyerek, márka és vásárló, tanácsadó és ügyfél között.
A figyelem ma a legdrágább valuta.
A pénzt újra lehet teremteni, a figyelmet nem.
A legtöbben láthatóságra hajtanak, nem figyelemre. Pedig a kettő nem ugyanaz.
A láthatóság az, amikor eljut a hirdetésed a szemig.
A figyelem az, amikor eljut a szívig is.
És ehhez nem több pénz kell. Hanem jelenlét.
Hogyan lehet tudatosabban figyelni a marketingben
- Ne csak mérj, hallgass. Az adat nem mondja el, miért kattintott valaki. Az ügyfél igen. Kérdezd meg.
- Legyél ott, ahol beszélnek rólad. Kommentekben, fórumokon, visszajelzésekben. Ott derül ki az igazság.
- Használj emberi nyelvet. Ne fogyasztókról beszélj, hanem emberekről. A nyelv formálja a szemléletet.
- Tarts szünetet. A legjobb ötletek csendben születnek, nem multitasking közben.
- Figyelj magadra is. Mert aki magára sem tud figyelni, másra sem fog.
A figyelem a jövő valutája
Az AI-korszakban mindenki beszél, de kevesen hallgatnak. Minden márka posztol, de kevés figyel arra, mi történik utána. A zaj nő, a kapcsolat fogy. Épp ezért lesz értéke annak, aki figyelni tud. A jövő nem a legtöbbet posztolóké, hanem a legtudatosabbaké.
A fiam megtanított valamire, amit több mint húsz év marketing után is újra kellett tanulnom. A figyelem nem technika, hanem döntés. Ha odafigyelsz, kapcsolatot építesz. Ha nem, csak kommunikálsz. És a kommunikáció nem köt össze. A figyelem igen.
Gondolkodj el egy pillanatra
Te mikor vetted észre, hogy elcsúszott a figyelmed?
Érezted már, hogy valami elveszett a kampányaidból, a kommunikációdból vagy a kapcsolataidból?
A figyelem visszahozható. Csak döntés kérdése.
Ha szeretnéd, hogy segítsek újra fókuszba hozni a márkád figyelmét és üzenetét, foglalj egy rövid online konzultációt.
Egy tudatos figyelemváltás sokkal többet ér, mint bármilyen új kampány.