Sales funnel és marketingautomatizálás
Tervezett ügyfélút és utánkövetés, hogy lásd, hol tart az érdeklődő, mi legyen a következő lépés, és mit érdemes automatizálni.
A sales funnel, magyarul marketing tölcsér, az a rendszer, amely tudatosítás → érdeklődés → döntés → vásárlás → visszatérés lépésekben vezeti végig a látogatót, landing oldalakkal, e-mail automatizálással, remarketinggel és CRM-integrációval. A funnel tanácsadás ezt a rendszert méri fel, tervezi meg és állítja be.
"Az automatizálás a jól megtervezett folyamatot támogatja, nem helyettesíti a felügyeletét."
A forgalom önmagában nem bevétel. Ha az érdeklődő eljön az oldaladra, de nincs egy rendszer, ami végigvezeti a döntésen: az elveszett lehetőség. Mert a legtöbb ember nem vásárol az első látogatáskor.
A funnel és automatizálás az érdeklődő útját rendezi követhető lépésekbe, a belépési ponttól az utánkövetésig. Angolul sales funnel, magyarul marketing tölcsér: a lényeg, hogy a folyamat tudatosan legyen megtervezve, mérve és rendszeresen felülvizsgálva.
Mit tartalmaz
- Teljes funnel tervezés: tudatosítás → érdeklődés → döntés → vásárlás → visszatérés
- Landing oldalak stratégiája és felépítése
- E-mail automatizálás: welcome sorozat, kosárelhagyás, nurturing
- Remarketing szegmensek kialakítása és beállítása
- CRM integráció és lead scoring
- Konverzió mérés és A/B tesztelés
Kinek ajánlom
- E-commerce webshopoknak, ahol a kosárelhagyás magas és a visszatérési arány alacsony
- Szolgáltatásoknak, ahol a lead nurturing kulcs a döntéshozáshoz
- Akiknek van forgalmuk, de alacsony a konverzió
- Akik automatizálni akarják az értékesítési folyamatot
A funnel rétegei
Tudatosítás (Top of Funnel)
Hirdetés, SEO, közösségi: az érdeklődő megtalál.
Érdeklődés (Middle of Funnel)
Landing oldal, lead magnet, e-mail: az érdeklődő megismeri az ajánlatot.
Döntés (Bottom of Funnel)
Remarketing, e-mail sorozat, bizalomépítés: az érdeklődőből vevő lesz.
Visszatérés (Retention)
Automatizált utókövetés, upsell, cross-sell: a vevőből visszatérő ügyfél.
B2B-ben nem egyetlen kattintás és nem egyetlen döntéshozó zárja az üzletet.
A döntési bizottság teljes útját tervezzük meg
Egy B2B érdeklődő mögött gyakran szakmai felhasználó, vezető, pénzügy, beszerzés és akár IT vagy jog is áll. Más kérdést tesznek fel, más bizonyítékot várnak, és nem egyszerre lépnek be a folyamatba.
A funnel ezért nem puszta landingoldal-sorozat. Megmutatja, hogy a belső kezdeményező mivel tudja továbbvinni az ügyet, milyen bizonyíték segíti a vezetői döntést, és hol kell emberi egyeztetés az automatizált üzenet helyett.
A B2B döntési út elemei
- Szerepkörök, döntési feltételek és tipikus ellenvetések
- Bizonyítékok és tartalmak a szakmai, pénzügyi és vezetői szintekhez
- Egyértelmű emberi következő lépés a hosszabb sales ciklusban
Értékesítési átadás és CRM-szakaszok
A marketing feladata nem ér véget az űrlapbeküldésnél. Rögzítjük, mikor lesz egy érdeklődőből MQL, mikor kapja meg a sales, mi számít SQL-nek, és melyik státusznál milyen visszajelzés kerül vissza a marketinghez.
Javasolt közös státuszmodell
- Új lead → MQL → sales által elfogadott lead → SQL
- Megtartott egyeztetés → ajánlat → nyert / vesztett
- Lead scoring, amely viselkedés és üzleti illeszkedés alapján segít sorrendet tenni
- Kötelező veszteségi okok, hogy ne csak a leadmennyiséget lásd
A mérés feladata és az attribúció korlátai
Hosszú B2B döntésben több tartalom, személyes beszélgetés, ajánlás és visszatérés előzi meg a szerződést. Egyetlen „utolsó kattintás” ezért nem mondja meg, melyik érintkezési pont mennyit ért.
A webes eseményeket és az első/utolsó ismert forrást megőrizzük, de a pipeline- és bevételstátusz forrása a CRM marad. A csatornákat megtartott minősített beszélgetés, SQL, ajánlat és lezárt fedezet alapján értékeljük — az adatbiztonság és a mérési bizonytalanság feltüntetésével.
Amit nem állítunk
- Nem tulajdonítunk minden bevételt automatikusan az utolsó hirdetésnek
- Nem gyártunk CRM-státuszt a weboldalon
- Nem tekintjük a nyers leadszámot üzleti eredménynek
Előbb működő folyamat, utána automatizálás
A kulcskérdés nem az, mit lehet automatizálni, hanem az, mikor korai az automatizálás. Ha az ajánlat, a minősítés, a sales felelőse vagy a következő lépés nincs tisztázva, az automatizmus csak gyorsabban ismétli meg a hibát.
Előfeltételek
- Stabil ajánlat és azonosítható célcsoport
- Kijelölt sales felelős és vállalt válaszidő
- Dokumentált státuszok, adatforrások és hozzájárulások
- Kézzel már működő utánkövetési minta
Konkrét kimenetek, nem csak funnel-ábra
A munka tartalmát a kiinduló rendszerhez igazítjuk, de az átadandó döntési és működési anyagokat előre rögzítjük.
Lehetséges átadandók
- B2B döntésiút- és funnel-térkép felelősségekkel
- Ajánlati, landingoldal- és üzenetbrief
- CRM-státuszmodell, értékesítési átadás és lead scoring tábla
- Mérési terv, eseményszótár és dashboard-specifikáció
- E-mailes utánkövetési és automatizálási specifikáció
- 90 napos prioritási backlog, tulajdonosokkal és döntési pontokkal
Az árat befolyásolja a rendszer állapota és a kivitelezési igény
Más munka egy meglévő CRM és sales folyamat rendbetétele, mint az ajánlat, a landing, az utánkövetés és a mérés nulláról történő felépítése.
Ár- és ütemezési tényezők
- A meglévő CRM-, analitikai és marketingeszközök állapota
- A döntési út hossza, a szerepkörök és az integrációk száma
- Szükséges landing-, tartalom-, e-mail- és technikai kivitelezés
- Az ügyféloldali kapacitás: döntéshozó, sales felelős, adatok és jóváhagyások
A minősítő beszélgetés előtt röviden rögzítjük ezeket, így az ajánlatban látszik, mi tartozik a havi irányításba, mi külön projekt, és mit vállal az ügyféloldal.
Mennyibe kerül az együttműködés?
Ha a teljes ügyfélszerző út stratégiai diagnózisára és 90 napos tervére van szükséged, ez a szolgáltatás a GROWTH ajánlathoz kapcsolódik.
GROWTH – 189 000 Ft + ÁFA, egyszeri.
A mérési és felelősségi keret része az ajánlatnak; a landingek, integrációk és automatizmusok kivitelezése nem.
Gyakori kérdések
Sales funnel vagy marketing tölcsér, mi a különbség?
Nincs különbség, ugyanazt a rendszert jelenti két nyelven. A lényeg, hogy tudatosan legyen megtervezve, ne véletlenül alakuljon ki. Bővebben: mi az a sales funnel, és miért nincs a legtöbb magyar vállalkozásnak?
Van forgalmam, miért kell mégis funnel?
Mert a forgalom önmagában nem bevétel. Ha nincs rendszer, ami végigvezeti a döntésen, a legtöbb érdeklődő elveszik az első látogatás után.
Következő lépés
Hol veszíted el jelenleg a legtöbb érdeklődőt?
A rövid minősítő űrlap és a 30 perces beszélgetés célja annak tisztázása, hogy a funnel problémája és a GROWTH következő lépés illeszkedik-e a helyzetedhez.
Hétköznapokon 9–17h · Online konzultáció · Kötelezettség nélkül
